FAQ - najczęstsze pytania
FAQ - najczęstsze pytania
Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności, zwrotów oraz produktów dostępnych w sklepie Ciciuś. Jeśli nie znalazłeś potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami mailowo – chętnie pomożemy
Zamówienia i dostawa
1. Skąd wysyłacie zamówienia?
Wszystkie zamówienia wysyłamy z Polski. Nasza pracownia znajduje się w Zabrzu na Śląsku, gdzie na bieżąco przygotowujemy produkty dla miłośników kotów. Dzięki sprawnej realizacji większość przesyłek dociera do klientów już następnego dnia roboczego po nadaniu.
2. Ile trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia realizujemy w ciągu 24 godzin od zakupu. Wszystkie ubrania przygotowujemy na bieżąco pod konkretne zamówienie. Produkt wykonywany jest specjalnie dla klienta, a jednocześnie zachowujemy bardzo szybki czas realizacji. Po przygotowaniu zamówienia paczka jest przekazywana przewoźnikowi, a dostawa na terenie Polski najczęściej zajmuje 1 dzień roboczy.
3. Jakie są koszty dostawy?
Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki:
• Paczkomat InPost – 8,99 zł
• Kurier na wskazany adres – 12,99 zł
• Przesyłka za pobraniem – 14,99 zł
Dokładny koszt dostawy jest zawsze widoczny podczas składania zamówienia, jeszcze przed dokonaniem płatności.
4. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, realizujemy wysyłkę zamówień do wielu krajów Europy i świata. Posiadamy również dedykowane sklepy dla klientów z Czech, Słowacji oraz Niemiec. Regularnie wysyłamy paczki zarówno do krajów sąsiednich, jak i bardziej odległych lokalizacji.
Jeżeli nie masz pewności, czy wysyłka jest możliwa do Twojego kraju, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@cicius.pl Chętnie pomożemy i przygotujemy odpowiednie rozwiązanie.
5. Jak mogę śledzić swoją przesyłkę?
Po nadaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki umożliwiający śledzenie jej statusu. W przypadku przesyłek InPost najwygodniej zrobić to za pomocą aplikacji InPost Mobile.
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji o swojej paczce, napisz do nas na kontakt@cicius.pl Odpowiadamy szybko i sprawdzimy, na jakim etapie znajduje się realizacja oraz dostawa zamówienia.
Płatności
6. Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy szybkie płatności online, BLIK, płatności kartą, PayPo, gotówką u kuriera.
7. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy fakturę VAT. Na etapie wpisywania danych adresowych na stronie sklepu prosimy zaznaczyć pole "firma".
8. Czy płatności w sklepie są bezpieczne?
Tak. Korzystamy wyłącznie ze sprawdzonych i bezpiecznych systemów płatności online, które chronią dane oraz transakcje naszych klientów.
Dodatkowo cała strona sklepu jest zabezpieczona certyfikatem SSL, dzięki czemu wszystkie przesyłane informacje są szyfrowane. Nasz sklep działa nieprzerwanie od ponad 6 lat, a w tym czasie zrealizowaliśmy już ponad 60 000 zamówień.
Produkty
9. Jak dobrać odpowiedni rozmiar ubrań?
W opisie każdego produktu przygotowaliśmy tabelę rozmiarów.
10. Co zrobić, jeśli waham się między dwoma rozmiarami?
Warto porównać wymiary swoich ubrań (mierząc je na płasko) z naszą tabelą rozmiarów.
11. Czy kolory produktów mogą różnić się od zdjęć?
Niewielkie różnice mogą wynikać z ustawień monitora lub ekranu telefonu.
12. Czy nadruki są trwałe?
Tak. Od wielu lat korzystamy z tej samej, sprawdzonej folii Flex klasy premium, którą wybraliśmy po licznych testach różnych technologii nadruku. Jest to jedno z najtrwalszych rozwiązań stosowanych do znakowania odzieży.
13. Jak prać produkty z nadrukiem?
Aby nasze ubrania z nadrukiem zachowały swój wygląd przez długie lata, zalecamy pranie ich w możliwie niskiej temperaturze (30 stopni), najlepiej na lewej stronie. Dzięki temu zarówno materiał, jak i nadruk będą mniej narażone na zużycie.
Nie zalecamy korzystania z suszarki bębnowej, ponieważ wysoka temperatura może skracać żywotność odzieży i nadruku. Najlepiej suszyć ubrania w sposób naturalny.
Zwroty i reklamacje
14. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, każdy ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni.
15. Jak zgłosić zwrot?
Wystarczy skontaktować się z nami mailowo kontakt@cicius.pl i postępować zgodnie z instrukcją zwrotu podaną na naszej stronie: https://cicius.pl/strona/reklamacje-i-zwroty
16. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu.
17. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić drogą mailową, opisując problem i najlepiej dołączając zdjęcia produktu.
18. Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?
Skontaktuj się z nami mailowo. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.